Servicii IT

Servicii IT

Servicii – Call-Center

•  Preluare incidente si cereri de servicii transmise telefonic, cu disponibilitate  24/24.

• Are ca scop identificarea situatiei sesizate si reprezinta o prima incercare de solutionare a problemei de la distanta prin indrumarea utilizatorului, oferindu-i acestuia informatiile necesare pentru rezolvarea problemei.

Servicii – Servicedesk

•  Are drept scop managementul incidentelor, a cererilor de servicii si a nivelurilor de servicii agreate, astfel cum sunt definite de Information Technology, Infrastructure Library (ITIL), oferind un punct unic de contact (“SPOC”) pentru client.

• Toate apelurile către biroul de asistență sunt înregistrate.

• Sunt sunt disponibile o serie de rapoarte ale problemelor ridicate.Aceste rapoarte pot fi analizate pentru a identifica problemele recurente si zonele din sistemul IT.

 Servicii – Helpdesk

•  Serviciile de asistență tehnică vă pot oferi imediat asistență tehnică specială, doar un apel telefonic. Este ca si cum ați avea propriul departament IT propriu – vom cunoaste sistemele dvs. si vom documenta particulatitatea hardware si software, astfel încât de fiecare dată când sunați, tehnicienii nostri vor avea informațiile la îndemână.

•  Echipa noastră poate rezolva marea majoritate a problemelor de zi cu zi.

Servicii – Onsite

• Tehnicienii nostri pot participa la fața locului pentru a vă rezolva problemele dacă serviciul de asistență tehnică nu le poate rezolva de la distanță, de la biroul nostru central.

• Vizitele la fața locului pot fi rezervate în avans sau sunt inițiate proactiv de către serviciul de asistență tehnică.

 

Managementul incidentelor

•  Preluare incidente si cereri de servicii transmise via e-mail sau web, cu disponibilitate  24/24;

• Inregistrare date de contact pentru apelurile primite;

• Verificare datele despre client, locatie si incidente raportate;

• Evaluare, clasificare si prioritizare incidente conform contractului agreat;

• Deschidere tichete pentru incidente raportate telefonic, prin e-mail si procesare tichete deschise de useri in aplicatia web dedicata;

• Furnizare suport nivel 1 pentru probleme cunoscute, utilizand baza de date de probleme cunoscute;

• Transfer tichete catre nivelul de suport 2, conform schemei de escaladare ;

• Monitorizare si actualizare status tichete;

• Serviciu de notificare/alertare privind deschiderea unui tichet, apropierea timpului de expirare a unui nivel de serviciu agreat sau expirarea nivelurilor de servicii;

• Inchidere tichete , cu rezolutie agreata de comun acord cu clientul si follow-up privind satisfactia clientului;

• Planificare activitati periodice de mentenanta;

• Furnizare raportari incidente si cereri de servicii (lunar, trimestrial);

Servicii – IT&C

• Editare/dezvoltare aplicatii software;

• Instalare/inlocuire echipamente si componente hardware PC, servere si periferice;

• Instalare, testare si configurare aplicatii software;

• Realizarea cablarii structurate date-voce;

• Instalarea echipamentelor active de retea;

• Instalare si configurare centrala telefonica;

• Instalare si configurare echipamente de tehnica de calcul;

• Asigurare de asistenta tehnica on-site pentru sisteme informatice;